1. Общие положения
Политика конфиденциальности применяется к страницам сайта LuckyBear, встроенному мини-чату поддержки, форме отзывов, административным функциям и техническим механизмам, необходимым для стабильной работы ресурса. Документ помогает посетителю понять, какие данные могут появляться при использовании сайта и как с ними обращаются.
На сайте могут размещаться ссылки на сторонние сервисы и внешние платформы. После перехода по такой ссылке обработка информации регулируется документами соответствующего ресурса. Перед передачей персональных данных, регистрацией или выполнением платёжных действий рекомендуется ознакомиться с условиями внешнего сервиса.
2. Какие данные могут собираться
Состав данных зависит от того, какие функции использует посетитель. При обычном просмотре страниц сервер может автоматически получать техническую информацию, необходимую для загрузки сайта, обеспечения безопасности и диагностики ошибок.
- IP-адрес, дата и время запроса;
- тип браузера, операционная система и категория устройства;
- язык интерфейса, разрешение экрана и технические параметры сессии;
- адрес посещённой страницы и источник перехода, если он передан браузером;
- сведения об ошибках, подозрительных запросах и ограничениях частоты обращений.
Если пользователь отправляет отзыв, могут сохраняться имя, оценка, текст сообщения, дата отправки и служебный статус модерации. При обращении в мини-чат поддержки сохраняются сообщения диалога, идентификатор чата и время переписки. Эти сведения используются для ответа на запрос и улучшения качества поддержки.
3. Какие данные не следует отправлять через формы сайта
Не передавайте в мини-чат или форму отзывов пароли, одноразовые коды подтверждения, реквизиты банковских карт, CVV-коды, seed-фразы, данные доступа к электронным кошелькам и копии документов. Если для решения вопроса требуется передача чувствительной информации, используйте только официальный защищённый канал соответствующего сервиса.
4. Для чего используется информация
Технические и пользовательские данные могут использоваться только в объёме, который необходим для работы сайта и его отдельных функций:
- отображение страниц, выбор языка и корректная работа интерфейса;
- сохранение истории диалога в мини-чате и обработка обращений;
- приём отзывов, защита формы от спама и ручная модерация публикаций;
- выявление автоматических запросов, подозрительной активности и попыток злоупотребления;
- устранение технических ошибок, повышение скорости загрузки и улучшение пользовательского опыта;
- ведение обезличенной статистики посещений и анализ востребованности разделов.
5. Cookies, сессии и локальное хранилище браузера
Для стабильной работы сайт может использовать cookies, серверные сессии и локальное хранилище браузера. Cookies — это небольшие файлы, которые сохраняются на устройстве посетителя и помогают сайту запомнить отдельные настройки.
Технические cookies могут применяться для сохранения выбранного языка, поддержки авторизации в административной панели, защиты форм от CSRF-атак, работы мини-чата и ограничения повторных автоматических запросов. Локальное хранилище браузера может использоваться, чтобы запомнить, показывалась ли подсказка поддержки, и сохранить идентификатор активного диалога.
Если на сайте подключаются аналитические инструменты, они могут использовать cookies или аналогичные технологии для формирования обезличенной статистики: количества посещений, времени на странице, популярности разделов и характеристик устройства. При подключении необязательных маркетинговых или аналитических cookies посетителю должна быть предоставлена возможность управлять согласием, если это требуется применимым законодательством.
6. Управление cookies
Посетитель может удалить cookies или ограничить их сохранение в настройках браузера. При полном отключении cookies отдельные функции сайта могут работать некорректно: например, может не сохраняться язык интерфейса, история диалога поддержки или состояние защищённой сессии.
7. Аналитика и техническая статистика
Сайт может использовать собственные журналы сервера и подключаемые аналитические инструменты для оценки скорости работы, стабильности страниц и эффективности навигации. По возможности статистика должна анализироваться в агрегированном виде без необходимости устанавливать личность посетителя.
При изменении набора аналитических сервисов информация о них и правила обработки данных могут уточняться в актуальной версии политики.
8. Внешние ссылки и партнёрские переходы
Некоторые кнопки и игры на сайте открывают окно входа, после чего посетитель может перейти на внешний ресурс. Сайт может фиксировать технический факт перехода для диагностики работы ссылок и статистики. После открытия внешнего домена дальнейшая обработка информации осуществляется владельцем соответствующей платформы.
9. Передача данных третьим лицам
Данные не передаются третьим лицам без необходимости. Ограниченная передача может потребоваться поставщикам технических услуг, хостинг-провайдеру, сервисам защиты от спама или аналитическим системам — только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей функции. Информация также может быть предоставлена по законному запросу уполномоченного органа.
10. Защита информации
Для снижения рисков применяются организационные и технические меры: HTTPS при корректной настройке домена, серверные сессии, CSRF-токены, ограничение частоты запросов, проверка загружаемых файлов, закрытие служебных директорий, контроль доступа к административной панели и журналирование ошибок.
Несмотря на применяемые меры, абсолютная защита передачи данных в интернете не может быть гарантирована. Пользователю рекомендуется использовать актуальный браузер, уникальные пароли и не передавать конфиденциальные данные через открытые формы.
11. Сроки хранения
Данные хранятся только столько времени, сколько необходимо для обработки обращения, модерации отзывов, предотвращения злоупотреблений и диагностики технических проблем. Устаревшие записи могут удаляться или обезличиваться. Срок хранения зависит от типа данных, назначения обработки и необходимости поддерживать безопасность ресурса.
12. Права посетителя
Посетитель может запросить уточнение, исправление или удаление данных, которые он отправил через формы сайта, если их дальнейшее хранение не требуется для безопасности или выполнения применимых обязательств. Для обращения используйте мини-чат поддержки. Не отправляйте лишние персональные сведения: достаточно описать запрос и указать данные, позволяющие найти соответствующую запись.
13. Защита несовершеннолетних
Сайт не предназначен для несовершеннолетних. Если стало известно, что ребёнок отправил данные через форму сайта, законный представитель может обратиться в поддержку с запросом на удаление такой информации.
14. Обновление политики
Политика может обновляться при изменении функций сайта, подключении новых сервисов, изменении состава cookies или требований законодательства. Актуальная редакция публикуется на этой странице.